4.10.62

ตอบคำถามสุดฮิต ปัญหาที่เจอใน ชิมช้อปใช้ ทั้ง ไม่ได้รับ SMS สแกนใบหน้าไม่สำเร็จ สแกนคิวอาร์โค้ดไม่ได้ แก้อย่างไรมีคำตอบที่นี่




ตอบคำถามสุดฮิต ปัญหาที่เจอใน ชิมช้อปใช้ ทั้ง ไม่ได้รับ SMS สแกนใบหน้าไม่สำเร็จ สแกนคิวอาร์โค้ดไม่ได้ แก้อย่างไรมีคำตอบที่นี่

เป็นนโยบายที่กำลังได้รับความสนใจจากประชาชน สำหรับ ชิมช้อปใช้ แจกเงิน 1,000 บาท ส่งเสริมการท่องเที่ยวในประเทศ ซึ่งมีโควตาให้ลงทะเบียนวันละ 1 ล้านคน 10 วัน รวม 10 ล้าน อย่างไรก็ดี ผู้ที่สนใจก็ยังเกิดคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดต่าง ๆ รวมทั้งผู้ที่ใช้จริงบางส่วน ทั้งผู้เที่ยวและร้านค้า ก็มีเสียงสะท้อนออกมาถึงปัญหาบางจุดในระบบนั้น
 
           เกี่ยวกับเรื่องนี้ วันที่ 29 กันยายน 2562 เฟซบุ๊ก Krungthai Care ได้รวมคำถามที่พบเห็นบ่อย เกี่ยวกับการใช้งาน ชิมช้อปใช้ รวมทั้งวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้




กรณีลงทะเบียนผ่าน www.ชิมช้อปใช้.com

ลงทะเบียนไปแล้ว ไม่ได้รับ SMS ยืนยันกลับมา

           - ผู้ที่ลงทะเบียนได้แล้ว ต้องรอรับ SMS หรืออีเมลแจ้งผลการลงทะเบียนรับสิทธิภายใน 3 วันทำการ หากการลงทะเบียนไม่ได้รับ SMS ภายใน 3 วัน สามารถโทร. เข้ามาสอบถามได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144

หลังจากการ Submit ไปแล้ว ตรวจสอบพบว่าใส่ข้อมูลไม่ถูกต้อง จะสามารถแก้ไขได้หรือไม่

           - ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลหลังจากลงทะเบียนได้ แต่สามารถเข้ามาลงทะเบียนใหม่ทางเว็บไซต์ หลังจากที่ได้รับ SMS แจ้งยืนยันผลการลงทะเบียนไม่สำเร็จ

หากลงทะเบียนสำเร็จและได้รับ SMS ยืนยันสิทธิแล้ว จะขอเปลี่ยนแปลงจังหวัดที่จะใช้สิทธิภายหลังได้หรือไม่

           - ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เงินที่ได้รับตามสิทธิ 1,000 บาท จะต้องใช้ภายในจังหวัดที่เลือกตอนลงทะเบียนทางเว็บไซต์เท่านั้น และหากไม่ใช้ครั้งแรกภายใน 14 วัน ระบบจะตัดเงินทันที

สามารถตรวจสอบว่าลงทะเบียน "ชิมช้อปใช้" สำเร็จหรือไม่ ได้จากช่องทางใด

           - 1. เว็บไซต์ ชิมช้อปใช้ เมื่อลงทะเบียนสำเร็จ จะระบุว่า "ระบบได้รับข้อมูลการลงทะเบียนของท่านเรียบร้อยแล้ว โปรดรอการแจ้งยืนยันผลการได้รับสิทธิตามมาตรการ ทาง SMS และ Email ที่ลงทะเบียนไว้ ภายใน 3 วันทำการ"
           - 2. อีเมลที่ระบุไว้ตอนลงทะเบียน
           - 3. ชิมช้อปใช้ Call Center: 02-111-1144 (สามารถตรวจสอบสถานะได้หลังจากลงทะเบียนอย่างน้อย 1 วัน)

หลังจากลงทะเบียน และผูก G-Wallet ในแอปฯ เป๋าตัง สำเร็จ จะต้องใช้สิทธิเงิน 1,000 บาท ภายใน 14 วันใช่หรือไม่


           - หากมีการใช้จ่ายสิทธิ 1,000 บาท ไปบางส่วน ภายในระยะเวลา 14 วัน ท่านสามารถใช้จ่ายเงินที่เหลือต่อได้จนถึงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2562

กรณียืนยันสิทธิผ่านแอปฯ เป๋าตัง

ไม่สามารถเข้าไปลงทะเบียนในแอปฯ เป๋าตังได้

           - ผู้ที่มีสิทธิลงทะเบียนในแอปฯ เป๋าตังได้นั้น จะต้องได้รับ SMS หรืออีเมลแจ้งผลการลงทะเบียนรับสิทธิภายใน 3 วันทำการ จากนั้นดาวน์โหลดแอปฯ เป๋าตัง เพื่อลงทะเบียนและใช้สิทธิผ่าน G-Wallet

ได้รับ SMS ยืนยันสิทธิแล้ว เมื่อเข้าแอปฯ เป๋าตัง ระบบขึ้นข้อความว่า "ขออภัยค่ะ ระบบปลายทางไม่สามารถทำรายการได้ในขณะนี้ กรุณาทำรายการใหม่อีกครั้ง [9999]" ต้องแก้ไขอย่างไร

           - เนื่องจากมีจำนวนผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก แนะนำให้เข้าระบบ และทำรายการใหม่อีกครั้ง

สแกนใบหน้าไม่สำเร็จหลายครั้ง เกิดจากสาเหตุใด

           - อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น รูปบนบัตรประชาชนไม่ชัด, แสงมากเกินไประหว่างสแกนใบหน้า, นำใบหน้าออกห่างจากมือถือเกินไป และระบบปฏิบัติการในมือถือทำงานล่าช้า ทั้งนี้ สามารถกลับเข้ามายืนยันตัวตนใหม่ในแอปฯ เป๋าตัง โดยกรอกข้อมูลตามบัตรประชาชน และถ่ายรูปใบหน้าใหม่ หรือหากยังไม่สำเร็จ สามารถนำบัตรประชาชนไปยืนยันตัวตนได้ที่ธนาคารกรุงไทย ทุกสาขา

ระบบปฏิบัติการ iOS ไม่สามารถเข้าใช้งานแอปฯ เป๋าตังได้

           - แอปฯ เป๋าตัง จะรองรับการใช้งานบนระบบปฏิบัติการ iOS Version 9.0 ขึ้นไป โปรด Update iOS ให้เป็น Version ล่าสุด จากนั้นลบแอปฯ เป๋าตัง และดาวน์โหลดใหม่อีกครั้ง หากไม่สามารถเข้าใช้งานได้ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144

           - หมายเหตุ: iPhone 5 และ 6 ในขณะนี้ยังไม่สามารถทำการใช้บัญชี G-Wallet เพื่อรับเงิน 1,000 บาท ได้ ต้องรออัปเดตเป็น Version 7.3 ซึ่งอยู่ในระหว่างรีวิวแอปฯ




พบปัญหาแอปฯ เป๋าตังค้าง และไม่สามารถเข้าใช้งานได้

           - เนื่องจากมีผู้เข้าใช้งานพร้อมกันเป็นจำนวนมาก แนะนำให้ออกจากแอปฯ จากนั้นกดเคลียร์แคช และเข้าแอปฯ เป๋าตัง เพื่อทำรายการใหม่อีกครั้ง หากยังไม่สามารถทำรายการได้สามารถแจ้ง KRUNGTHAI NEXT Call Center 02-111-1555 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

หากสแกนใบหน้าเรียบร้อยแล้ว แต่มีข้อความแจ้งเตือนว่า "ระบบดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ท่านจะได้รับผลการตรวจสอบผ่านทาง SMS" แต่ไม่มี SMS แจ้งเตือนมา จะต้องทำอย่างไร ?

           - 1. รอระบบส่ง SMS ยืนยันไม่เกิน 24 ชั่วโมง หากยังไม่ได้รับ SMS ยืนยันการใช้งาน สามารถตรวจสอบสิทธิได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center 02-111-1144 โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ กด 2 --> กด 1 --> กดหมายเลขบัตรประชาชนตามด้วยเครื่องหมาย # และกด 2
           - 2. สามารถไปติดต่อธนาคารกรุงไทย ทุกสาขา โดยนำบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการให้

ยืนยันผ่านทุกขั้นตอนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับเงินจำนวน 1,000 บาท

           - สามารถตรวจสอบได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144

หลังจากยืนยันสิทธิในแอปฯ เป๋าตังเรียบร้อยแล้ว เมื่อกดรับสิทธิไม่มี QR Code แสดงที่หน้าจอ

           - แนะนำลองออกจากแอปฯ และเข้าทำรายการอีกครั้ง หากยังไม่สามารถทำรายการได้สามารถแจ้ง KRUNGTHAI NEXT Call Center 02-111-1555 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้

เมื่อทำทุกขั้นตอนเรียบร้อยแล้วจะนำไปใช้จ่ายได้อย่างไร

           หลังจากลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนการใช้สิทธิซื้อสินค้า/บริการ 1,000 บาท มีดังนี้

           1. เมื่อต้องการใช้สิทธิ ให้กดเข้าไปที่แอปฯ "เป๋าตัง" จากนั้นเลือก "ใช้สิทธิซื้อสินค้า 1,000 บาท" โดยจะใช้สิทธิซื้อสินค้ากับร้านถุงเงินตามจังหวัดที่ได้ลงทะเบียนไว้ และสิทธิดังกล่าวจะหมดอายุภายใน 14 วัน หลังวันที่ได้รับ SMS ยืนยัน
           2. นำ QR Code ไปชำระสินค้าที่ร้านค้าถุงเงินในจังหวัดที่ลงทะเบียนไว้
           3. เมื่อนำ QR Code ไปชำระสินค้ากับร้านที่ลงทะเบียนไว้ ระบบจะขึ้นหน้า "ใช้สิทธิ" พร้อมแสดงผลเพื่อให้เราตรวจสอบยอดเงินที่เราซื้อสินค้ากับร้านที่เข้าร่วมโครงการ จากนั้นกด "ยืนยันการใช้สิทธิ"
           4. ระบบจะให้ยืนยันการทำรายการด้วย PIN 6 หลัก ซึ่งเป็นรหัสเดียวกับที่ใช้ลงทะเบียนเพื่อสมัครแอปฯ "เป๋าตัง"

           5. เมื่อเราใช้สิทธิ 1,000 บาท ไปแล้วระบบจะแสดงรายการย้อนหลังที่ได้ใช้สิทธิไปแล้ว หรือตรวจสอบได้ที่เมนู "รายการย้อนหลัง" สามารถดูวิธีการใช้งานเพิ่มเติมได้ที่ 
พบปัญหาเมื่อนำไปใช้จ่ายแล้วแอปฯ ล่ม, สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อชำระเงินแล้วไม่ปรากฏอะไรขึ้น, ร้านค้าไม่สามารถหักเงินค่าสินค้า/บริการได้

            - แอปฯ ถุงเงิน (เป็นแอปฯ ของร้านค้า) ในบางครั้งระบบอาจจะล่าช้า เนื่องจากมีผู้มาใช้สิทธิทั่วประเทศพร้อมกันเป็นจำนวนมาก แนะนำให้ร้านค้าค่อย ๆ ทำรายการทีละขั้นตอน ถ้ายังไม่ผ่านขอให้ทำซ้ำ

** หากท่านยังมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144 หรือส่งคำถามมาที่ inbox Facebook Krungthai Care **
 

 
Previous Post
Next Post

post written by: